Analista de Relacionamento | Reclame Aqui

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! 

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. 

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. 

Nesta vaga você terá como atividades: 
Conduzir o atendimento completo no Reclame Aqui (HugMe), investigando a causa raiz de problemas junto às áreas internas para garantir soluções definitivas. Você responderá aos clientes de forma personalizada e empática, solicitará moderações técnicas conforme as diretrizes da plataforma e do CDC, e engajará os consumidores para obter avaliações positivas (visando o selo RA1000), além de identificar melhorias contínuas nos processos da empresa.

Nossos Requisitos:
Acima de 18 anos e Ensino Médio completo;
Fácil acesso à região da Barra Funda (SP);
Experiência prévia comprovada em canais críticos ou diretamente na plataforma Reclame Aqui/HugMe;
Familiaridade com indicadores do Reclame Aqui;
Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa.

Será um diferencial:
Noções básicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Conhecimento na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicada ao tratamento privado de informações cadastrais;
Habilidade com Excel Básico e rotina de múltiplas telas.

Sobre a vaga:
Cargo: Backoffice (Reclame Aqui / Canais Críticos)
Contrato: CLT
Salário: R$ 2.258,78 + Benefícios
Escala: 5×2 com folgas fixas aos finais de semana
Horário de trabalho: 09:00 às 17:12
Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda
Modalidade: 100% presencial

Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.

Beneficios:
SALÁRIO FAMÍLIA, TOTALPASS, Auxílio creche, ALELO BENEFÍCIOS, Vale-refeição, Vale-transporte, Vale-alimentação, Seguro de Vida