Analista de Service Desk

Analista de Service Desk – Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresa – PJ;
Modelo: Presencial;
Período: Determinado – 30 dias, com possibilidade de prorrogação;
Horário Comercial: 19h às 7h – Escala 12×36;
Local: Rua dos Ingleses – Morro dos Ingleses, São Paulo/SP – CEP: 01329-904.
Responsabilidades e Atribuições:
Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais;
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados;
Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível;
Orientar usuários na utilização de sistemas e recursos de TI;
Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário;
Acompanhar e atualizar os chamados até sua conclusão;
Alimentar a base de conhecimento e documentar os atendimentos realizados;
Atuar conforme os processos, indicadores de desempenho e SLAs da operação.
Qualificações e Requisitos:
Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk;
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, Pacote Office, redes e ferramentas corporativas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, capacidade de análise e foco no atendimento ao usuário;
Disponibilidade para atuação em escala rotativa, incluindo plantões aos sábados e domingos.