Analista de Suporte Ao Cliente – Sistema Fiscal Saas – Erp / Saas / Atendimento / Suporte A Software

A MasterTax, empresa líder em soluções de auditoria fiscal e tributária e tecnologia SaaS, está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para integrar nosso time de Operações e Suporte.
Se você tem experiência consistente em suporte a sistemas SaaS e/ou ERP, gosta de resolver problemas, se comunica muito bem e quer crescer na área de tecnologia fiscal, essa vaga é para você.
Suas responsabilidades serão:
Realizar atendimento aos usuários do sistema através da nossa plataforma de gestão de chamados (Movidesk).
Auxiliar clientes na resolução de dúvidas e problemas de uso do sistema, garantindo uma experiência positiva em cada contato.
Entender o contexto de negócio do cliente, reproduzir cenários reportados e validar comportamentos do sistema.
Identificar possíveis falhas, registrar demandas e interagir com o time de desenvolvimento utilizando ferramentas como Jira.
Acompanhar o ciclo completo do chamado, respeitando e ajudando a gerenciar SLAs, garantindo retorno e solução em tempo adequado.
Manter comunicação clara, empática, cordial e objetiva com clientes e áreas internas.
Contribuir ativamente com melhorias de processo, indicadores de atendimento e atualização de base de conhecimento/FAQ.
Apoiar na identificação de padrões de incidentes e oportunidades de melhoria do produto.
O que buscamos:
Experiência prévia comprovada em suporte a software / atendimento a usuários de sistema (preferencialmente SaaS ou ERP).
Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, com foco em SLA e priorização.
Excelente comunicação verbal e escrita – capacidade de explicar temas técnicos/funcionais de forma simples.
Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com foco em satisfação e retenção de clientes.
Organização e disciplina para acompanhar múltiplos chamados e demandas simultâneas.
Proatividade, senso de dono e visão customer centric.
O que não é o foco desta vaga:
Suporte em infraestrutura de TI (redes, servidores, firewall, cabeamento, impressoras etc.).
Administração de sistemas operacionais, banco de dados ou manutenção de hardware.
Atuação como desenvolvedor(a) ou engenheiro(a) de software.
Diferenciais (não obrigatórios):
Conhecimento em sistemas fiscais/tributários, contabilidade ou área fiscal.
Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk, Zendesk, Freshdesk etc.).
Noções básicas de integrações (API), leitura de logs ou SQL como apoio à análise de incidentes.
Vivência com metodologias ágeis e trabalho próximo a times de produto/tecnologia.
Formação:
Superior (cursando ou completo) em:
Administração, Ciências Contábeis, Economia, Tecnologia (Sistemas de Informação, ADS, Ciência da Computação) ou áreas correlatas.
Por que você vai gostar de trabalhar na MasterTax:
Ambiente colaborativo, inovador e em rápido crescimento.
Forte oportunidade de desenvolvimento e evolução de carreira.
Contato direto com tecnologias e processos de alto impacto na área fiscal.
Benefícios oferecidos:
IFood Benefícios
Wellhub (Gympass)
AVUS + Starbem
Plataforma de cursos Alura
Vale-aniversário
Dayoff Aniversário

Beneficios:
IFood Benefícios, Wellhub (Gympass), AVUS Starbem, Plataforma de cursos Alura, Alura, Vale-aniversário