Analista de Suporte Nível 2 – Chacará Santo Antonio Sp

Prestar suporte técnico N2 em ambientes Windows Server, Linux e Microsoft 365.
Administrar Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS e File Server.
Atuar na administração de Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, grupos, permissões e licenciamento.
Administrar ambientes Azure / Entra ID, incluindo usuários, grupos e políticas de segurança.
Configurar e administrar Firewalls FortiGate, políticas, NAT, VPN SSL/IPsec, roteamento, logs e troubleshooting.
Realizar troubleshooting avançado de redes: VLAN, DNS, DHCP, switching, roteamento, Wi-Fi e análise de tráfego com Wireshark.
Administrar soluções de backup como Veeam, Acronis e Cove, incluindo restauração e testes de recuperação.
Atuar com ferramentas de RMM e monitoramento, como Datto RMM e Zabbix.
Apoiar chamados escalados pelo time N1, garantindo soluções tecnicamente adequadas.
Participar de projetos, migrações, atualizações e implementações de infraestrutura.
Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos, runbooks e registros de configuração.
Trabalhar em conjunto com os times de Segurança, Projetos e Governança.
Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade e satisfação do cliente.
Requisitos
Experiência comprovada como Analista de Suporte N2, preferencialmente em consultorias de TI ou ambientes MSP.
Sólidos conhecimentos em Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP e RDS.
Conhecimentos em Linux (Ubuntu/CentOS).
Experiência com FortiGate, incluindo políticas, NAT, VPN, roteamento, logs e troubleshooting.
Conhecimento avançado em Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive e segurança.
Conhecimentos em Azure / Entra ID.
Experiência com backup corporativo (Veeam, Acronis ou Cove).
Conhecimentos em redes corporativas, VLANs, switching, roteamento e Wi-Fi.
Experiência com ferramentas de RMM e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou similares).
Conhecimentos em análise de logs, Wireshark e Event Viewer.
Boa capacidade de diagnóstico, troubleshooting e comunicação com clientes.
Diferenciais
Conhecimentos em Hyper-V ou VMware.
Scripting em PowerShell ou Bash.
Certificações Fortinet NSE 4 ou superior.
MS-900 ou MS-102.
AZ-104.
Certificações em Veeam, Acronis ou Cove.
ITIL v4 Foundation.
CompTIA Network+ ou Server+.