Analista de Suporte Técnico

A Global Data Solutions está buscando um novo talento para fazer parte do nosso time!
Essa é uma oportunidade presencial na Zona Sul\ SOCORRO\Santo Amaro
Objetivo da função
Prestar atendimento técnico especializado a clientes empresariais, realizando suporte operacional e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações de TI com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades
Atender e registrar chamados técnicos em sistemas internos (ticketing)
Realizar suporte remoto e presencial a usuários finais, seguindo procedimentos documentados
Executar diagnósticos iniciais de hardware e software, baseada em scripts e ferramentas pré-definidas
Apoiar na resolução de problemas básicos de TI (rede, estação de trabalho, impressão, acesso a sistemas)
Monitorar alertas e eventos de suporte, escalonando quando necessário conforme processos internos
Atualizar base de conhecimento com soluções padronizadas e boas práticas
Comunicar estados de chamados e ações executadas com clareza
Colaborar com demais equipes para entrega de serviços consistentes e alinhados com as expectativas do cliente
Escopo técnico esperado
Conhecimentos e habilidades (nível operacional):
Windows 10/11 e ambientes Microsoft 365
Conectividade de rede básica (TCP/IP, VPN simples)
Diagnóstico inicial de hardware de estações de trabalho (testes preliminares e verificação de falhas básicas)
Ferramentas de acesso remoto e monitoramento
Capacidade de seguir checklists e playbooks internos(procedimentos)
Diferenciais que agregam
Certificações de suporte técnico ou Microsoft
Experiência com ferramentas de monitoração corporativa
Vivência em ambiente de outsourcing de TI
Noções de políticas de segurança da informação

Beneficios:
Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia médica, Vale-transporte, Vale-refeição, Vale-alimentação