Analista de Suporte

PRINCIPAIS ATIVIDADES;
Suporte e apresentação de melhorias visando a padronização de processos e operações já existentes e novas soluções.
Acompanhamento de cadastramento e manutenção de informações das lojas em nossas plataformas.
Apoio no suporte a franqueadora na segurança de pleno funcionamento dos sistemas das franquias, de acordo com os padrões estabelecidos pelo modelo de negócio.
Apoio as informações gerenciais de atendimento e suporte em geral, garantindo que os indicadores a serem extraídos sejam repletos de eficiência para as reuniões periódicas.
Responder de acordo com o SLA do departamento.
Aplicar treinamento mensal com as novas funcionalidades em sistema, seja para cliente interno ou externo
Desenvolvimento de pequenos ajustes juntos a parceiros terceiros entre as interfaces já utilizadas pela companhia (API’s diversas)

REQUISITOS;
Pacote Office completo – Avançado
Conhecimento no ERP Totvs e Sistema de Bot de atendimento (Take Blip)
Conhecimento em linguagem de programação: SQL, Java, HTML/CSS, Python
Competências comportamentais: Atenção e Concentração

Beneficios:
SEGURO DE VIDA, CONVENIO MEDICO, CONVENIO ODONTOLOGICO, VALE REFEIÇÃO, CONVENIO SESC, TOTAL PASS, CONVENIO FARMACIA, BOLSA DE ESTUDOS