Analista de Treinamento Jr – Retenção
QUALICORP · São Paulo, SP
Sobre a vaga
Estamos buscando um Analista de Treinamento e Desenvolvimento (São Paulo/SP) para atuar na área de Retenção, contribuindo para o fortalecimento das estratégias de capacitação e para a excelência no atendimento ao cliente.
Nessa posição, você terá um papel fundamental na padronização dos processos de atendimento, garantindo que o time esteja sempre atualizado sobre políticas, produtos e estratégias de retenção. Além disso, atuará na expansão das trilhas de aprendizagem, apoiando novos fluxos, integrações e iniciativas voltadas à melhoria da performance operacional.
Nesta posição você será responsável por:
Elaborar, atualizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para o time de Retenção.
Acompanhar indicadores de desempenho pós-treinamento, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
Conduzir programas de reciclagem e integração de novos colaboradores (onboarding).
Apoiar gestores nas demandas relacionadas ao desenvolvimento de equipes.
Mapear dúvidas recorrentes das operações e transformá-las em ações educacionais e conteúdos de capacitação.
Contribuir para a padronização das práticas de atendimento e disseminação de conhecimento.
Apoiar a evolução das trilhas de aprendizagem, garantindo aderência às necessidades do negócio e das operações.
Experiências desejadas
Ensino Superior Completo;
Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdo e apresentações, como Canva e Google Slides.
Experiência ou conhecimento em treinamentos, capacitação de equipes, onboarding ou desenvolvimento de colaboradores.
Noções de indicadores operacionais, como TMA, Taxa de Retenção, Qualidade e NPS.
Diferencial
Experiência anterior em operações de Retenção, Atendimento ao Cliente ou Treinamento.
Conhecimento de metodologias de aprendizagem e educação corporativa.
Vivência na elaboração de materiais didáticos, trilhas de aprendizagem e conteúdos de treinamento.
Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho e planos de ação.
Habilidades e comportamentos que fazem a diferença
Empatia;
Agilidade e senso de urgência;
Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;
Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.
Beneficios:
Auxílio funeral, Vale-transporte, Wellhub, PPR (Programa de Participação nos Resultados), Seguro de vida, Zenklub, Vale refeição, Vale alimentação, Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção, Reconhecimento por tempo de casa, Universidade Quali, Parcerias com instituições de ensino, Assistê
cia odontológica, Assistê
cia médica
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Processo seletivo conduzido pela empresa anunciante
