Analista de Treinamento Técnico

Objetivo do cargo
Garantir a qualidade, padronização, segurança e eficiência das operações de garagem e valet, por meio da realização de auditorias operacionais, comportamentais e estruturais nas unidades.
O profissional será responsável por identificar desvios de procedimento, riscos operacionais, oportunidades de melhoria e necessidades de reciclagem da equipe, atuando também com treinamentos on the job para manobristas, encarregados e demais profissionais em campo.
Principais responsabilidades
Auditoria operacional em campo
Realizar visitas periódicas às operações de garagem, estacionamento e valet.
Avaliar o cumprimento dos procedimentos operacionais definidos pela empresa.
Verificar a correta realização de vistoria inicial dos veículos.
Conferir o registro adequado de avarias, objetos declarados e demais informações relevantes da operação.
Avaliar o cumprimento das normas de direção, segurança, fluxo de manobras e armazenamento de chaves.
Observar a agilidade da equipe sem comprometer a segurança da operação.
Verificar o procedimento de entrega do veículo ao cliente.
Avaliação comportamental e atendimento
Avaliar o tempo de resposta da equipe ao cliente, especialmente em momentos de chegada, saída e maior fluxo.
Identificar comportamentos inadequados, falta de cooperação, brincadeiras indevidas ou falhas de postura profissional.
Orientar encarregados e manobristas sobre conduta, atendimento e padrão esperado pela empresa.
Qualidade, segurança e conformidade
Verificar a aderência da operação às orientações internas, regras de segurança e padrões definidos pela empresa.
Avaliar a aplicação das “Regras de Ouro” e demais diretrizes operacionais.
Acompanhar se as recomendações de auditorias anteriores foram corrigidas ou implementadas.
Identificar riscos que possam gerar sinistros, reclamações de clientes, danos a veículos ou falhas operacionais.
Mapeamento estrutural das unidades
Avaliar o ambiente físico das operações, observando layout, fluxo, sinalização, iluminação e pontos críticos.
Identificar áreas de risco, como pilastras, colunas, curvas cegas, rampas, áreas de pedestres e pontos de baixa visibilidade.
Sugerir melhorias estruturais, como instalação de espelhos, sinalizadores, cones, faixas de segurança, placas ou ajustes de fluxo.
Mapear vagas críticas e orientar sobre restrições para determinados tipos de veículos, quando aplicável.
Verificar condições de piso, pintura de vagas, equipamentos, cancelas, câmeras, cones e demais recursos utilizados na operação.
Apontar necessidades de manutenção imediata que possam impactar segurança, imagem ou qualidade operacional.
Treinamento on the job
Aplicar orientações e treinamentos práticos diretamente nas unidades.
Reciclar equipes sobre procedimentos operacionais, atendimento, segurança, postura e prevenção de sinistros.
Apoiar o desenvolvimento técnico de manobristas e encarregados.
Corrigir falhas no momento da operação, com abordagem profissional, educativa e objetiva.
Reforçar padrões operacionais junto às equipes, contribuindo para maior consistência entre as unidades.
Requisitos obrigatórios
Experiência prévia em operações de estacionamento, valet, facilities, segurança patrimonial, logística, transporte, atendimento ou qualidade operacional.
Boa capacidade de observação, análise crítica e registro de informações.
Disponibilidade para deslocamentos entre unidades.
Desejável experiência anterior com gestão ou liderança de equipes de manobristas, encarregados, operadores ou equipes de atendimento.
Conhecimento em prevenção de sinistros, segurança operacional e análise de risco em ambientes de garagem.
Experiência com aplicação de treinamentos práticos em campo.
CNH ativa, preferencialmente categoria B.
Familiaridade com indicadores de qualidade, SLA, plano de ação e melhoria contínua.
Vivência em operações com alto fluxo de veículos, clientes corporativos, shoppings, hospitais, restaurantes, condomínios ou estacionamentos comerciais.

Beneficios:
Total Pass, Vale refeição, Vale Alimentação, PLR