Analista Sênior de Suporte de Ti – Trilíngue (português, Espanhol e Inglês)

Localidade: Chácara Santo Antônio – São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana e 2 dias em home office)
Tipo de contrato: Temporário, inicialmente por até 180 dias, com possibilidade de prorrogação por mais 90 dias
Jornada de trabalho: 7h30 diárias, com horário de entrada flexível entre 8h30 e 10h00
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Suporte de TI para atuar no atendimento e suporte técnico a usuários, prestando assistência em português, espanhol e inglês. O profissional será responsável por identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relacionados a sistemas operacionais, ferramentas corporativas, dispositivos móveis e infraestrutura de redes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.
Buscamos um perfil com boa comunicação, capacidade analítica, organização e experiência em suporte técnico, especialmente em ambientes corporativos e multiculturais.
Principais responsabilidades
Prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, principalmente em espanhol, além de português e inglês.
Realizar suporte a dispositivos móveis com sistemas operacionais iOS e Android.
Atender demandas relacionadas ao sistema operacional Windows, Office 365 e Outlook.
Prestar suporte básico à infraestrutura de redes de computadores e conexões VPN.
Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações por meio da ferramenta ServiceNow.
Analisar problemas técnicos, identificar possíveis causas e aplicar soluções conforme os procedimentos estabelecidos.
Realizar atendimentos por telefone, e-mail e chat.
Orientar os usuários quanto à utilização adequada das ferramentas e dos recursos tecnológicos.
Cumprir os procedimentos e as boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI, seguindo os conceitos de ITIL.
Encaminhar incidentes para os níveis de suporte responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução.
Requisitos obrigatórios
Curso técnico na área de Tecnologia da Informação ou ensino superior em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários.
Espanhol avançado.
Inglês avançado.
Conhecimento em Windows, Office 365 e Outlook.
Conhecimentos em redes de computadores e VPN.
Experiência com a ferramenta ServiceNow.
Conhecimento dos conceitos e processos de ITIL.
Boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
Perfil desejado
Procuramos um profissional com experiência em suporte técnico corporativo, domínio dos idiomas espanhol e inglês e facilidade para atender usuários de diferentes nacionalidades. É importante ter senso de prioridade, postura consultiva, paciência no atendimento e habilidade para solucionar problemas técnicos de maneira ágil e eficiente.
Se você possui experiência em suporte de TI e domínio avançado de espanhol e inglês, essa pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente corporativo e multicultural.