Assistente de Monitoramento – Sac

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. 
 
Estamos buscando candidatos para a posição de  Assistente de Monitoramento.
O(a) profissional que atuará na operação de Proteção Integral, com foco no monitoramento, análise e tratamento das informações provenientes dos sistemas de segurança e dos diferentes canais de atendimento.A posição requer visão analítica, capacidade técnica e senso crítico, transformando informações operacionais em ações, registros e indicadores que contribuam para a prevenção de riscos, continuidade das operações e suporte à tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições:
 
Monitorar continuamente os sistemas e recursos tecnológicos de segurança;
Analisar alertas, eventos e informações operacionais, identificando desvios, criticidades e situações que demandem atuação;
Realizar o tratamento inicial das ocorrências, direcionando os acionamentos conforme procedimentos estabelecidos;
Acompanhar eventos até sua estabilização, encerramento ou transferência para as áreas responsáveis;
Registrar informações de forma estruturada, garantindo qualidade, rastreabilidade e confiabilidade dos dados.
Operar, monitorar e realizar configurações nos sistemas de CFTV, Alarme, Alarme de Incêndio, Controle de Acesso e Rastreamento Veicular;
Apoiar parametrizações, programações e atualizações dos sistemas utilizados pela operação;
Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos anormais dos sistemas, realizando análise inicial e direcionamento técnico;
Apoiar a manutenção da disponibilidade e integridade dos recursos tecnológicos da Central.
Realizar atendimento telefônico, recepção e análise de informações relacionadas à operação;
Receber, analisar, classificar, direcionar e responder e-mails operacionais;
Garantir o correto registro das informações e dos acionamentos realizados;
Manter comunicação objetiva e adequada com colaboradores, gestores, prestadores e áreas de interface.
 
Requisitos e qualificações
 
Formação: Ensino Médio Completo; desejável Nível Superior;
Experiência desejável: Vivência na área de Proteção Integral e/ou Contact Center (SAC);
Conhecimentos Técnicos: Conhecimento no pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint e Outlook), Windows, Internet/Intranet e Confecção de Relatórios Gerenciais.
Competências Interpessoais: Perfil Analítico e Estratégico; Bom Relacionamento Interpessoal, Saber Ouvir, Dinamismo, Raciocínio Lógico, Empatia, Boa Dicção, Resiliência e Comunicação,
Idiomas: Desejável espanhol básico.
 
O que iremos te oferecer:
 
PPR
Plano de saúde
Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaboradorSeguro de Vida em Grupo
Restaurante no local ou VR / vale refeição
Vale Alimentação
Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
Farmácia: crédito com repasse em folha
Cooperativa de Crédito
Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
Kit Aniversariante
Kit Natal
Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.