Assistente de Monitoria e Qualidade – Vila Olímpia

Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para atuar em uma empresa do segmento da saúde, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, por meio da análise de processos, monitoria de atendimentos, auditorias e acompanhamento de indicadores de qualidade.

Horário de trabalho:
– Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Responsabilidades:
– Monitorar os canais de atendimento e pontos de contato com o cliente, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
– Analisar e tratar reclamações de menor complexidade, buscando soluções eficazes e dentro dos padrões da empresa;
– Avaliar pesquisas de satisfação e NPS, identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas;
– Realizar monitoria de atendimentos, auditorias de processos e conferência de formulários e registros sistêmicos;
– Intermediar melhorias, correções e criação de novos processos, garantindo a documentação adequada;
– Levantar necessidades de reciclagem e treinamento das equipes operacionais;
– Garantir a comunicação entre áreas sobre tratativas, alinhamentos e resultados das análises realizadas;
– Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de análises, indicadores e sugestões de melhorias contínuas;
– Participar de auditorias internas e externas, acompanhando planos de ação e correções necessárias;
– Realizar interface com áreas operacionais para validação de informações e resultados;
– Garantir o cumprimento da LGPD no tratamento dos dados;
– Auxiliar no atingimento dos indicadores e metas da área.

? Requisitos:
– Ensino Médio Completo;
– Boa comunicação oral e escrita;
– Conhecimento básico em Pacote Office;
– Conhecimento básico em Dashboards;
– Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
– Capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

Remuneração e benefícios:
Salário de R$1.976,00;
Vale refeição de R$30,00 por dia trabalhado;
Vale alimentação de R$136,00;
Vale transporte;
Convênio médico (Amil);
Convênio odontológico;
Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
Totalpass.