Assistente de Sac

PRINCIPAIS ATIVIDADES;
Atender clientes de forma ativa e receptiva (telefone, WhatsApp, chat e e-mail)
Registrar e acompanhar solicitações e protocolos no sistema de atendimento
Prestar informações sobre produtos, serviços, prazos e políticas
Resolver demandas de primeiro nível com rapidez e qualidade
Encaminhar casos mais complexos para o time de Nível 2, assegurando continuidade no atendimento
Zelar pela qualidade do atendimento e cumprimento de prazos
Contribuir com ideias para melhoria contínua dos processos de SAC

REQUISITOS;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, Call Center ou áreas relacionadas.
Vivência com atendimento por diferentes canais, como telefone, WhatsApp, chat e e-mail.
Conhecimento em sistemas de atendimento, registro de solicitações, protocolos e acompanhamento de demandas.
Facilidade para ouvir, compreender e solucionar as necessidades dos clientes.
Capacidade de resolver demandas de primeiro nível com agilidade, qualidade e foco na satisfação do cliente.
Organização e atenção aos detalhes para registro e acompanhamento das solicitações.
Facilidade para trabalhar com prazos, volume de atendimentos e diferentes demandas simultaneamente.
Perfil proativo, empático, cordial e comprometido com a qualidade do atendimento.
Interesse e disposição para contribuir com sugestões de melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.
Conhecimento básico do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais

Beneficios:
Vale Transporte, Vale Refeição, Assist&#xEA
cia médica, Assist&#xEA
cia odontológica, TotalPass, Seguro de Vida