Assistente de Suporte A Sistemas

Responsabilidades
Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos.
Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos.
Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS).
Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção.
Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas.
Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais.
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio.
Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais.
Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário.
Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI.
Requisitos Obrigatórios
Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA).
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, Claude, Gemini, etc.).
Excel intermediário.
Processos de Negócio: Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal.
Habilidades Operacionais: Capacidade analítica para investigação de problemas e boa comunicação/relacionamento interpessoal.
Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul/SP.
Disponibilidade para contratação temporária por 6 meses.
Diferenciais
Experiência com sistemas WMS, TMS ou plataformas de E-commerce.
Experiência com atendimento de chamados e gestão de incidentes.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração.
Espanhol básico/Intermediário.