Auxiliar Administrativo – Atendimento Ao Cliente

Auxiliar Administrativo – Atendimento ao Cliente
Local: Mooca – São Paulo/SP
Modelo: 100% Presencial
Contratação: CLT
Salário: R$ 2.100,00
Nível: Júnior a Pleno
Jornada: 44 horas semanais
Horário: Flexível, com entrada entre 07h e 10h e saída de acordo com o horário de entrada.
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com perfil comunicativo, organizado, dinâmico e com facilidade para lidar com diferentes tipos de demandas e situações.
A posição terá papel importante no relacionamento com os clientes, acompanhando solicitações desde o primeiro contato até sua resolução, incluindo demandas de pós-venda, pedidos, entregas, trocas, devoluções e ocorrências.
Procuramos uma pessoa que tenha boa comunicação, senso de prioridade e capacidade para conduzir situações delicadas de maneira cordial e resolutiva.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências;
Acompanhar pedidos, entregas, boletos e demais demandas relacionadas ao atendimento;
Realizar tratativas relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito ou não conformidades;
Manter o cliente informado sobre o andamento e a conclusão de suas solicitações;
Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas no sistema/CRM;
Interagir com as áreas Comercial, Logística, Financeira e Faturamento para solucionar demandas dos clientes;
Acompanhar reclamações provenientes de canais externos, como Reclame Aqui e Procon, quando necessário;
Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos internos;
Apoiar outros setores em demandas administrativas quando necessário;
Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado aos procedimentos e padrões de qualidade da empresa.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas relacionadas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações de insatisfação do cliente;
Conhecimento de técnicas de pós-venda e condução de situações delicadas;
Facilidade para utilização de sistemas de gestão e CRM;
Conhecimento do Pacote Office;
Excel em nível intermediário;
Organização e capacidade para administrar diferentes demandas simultaneamente;
Fácil acesso à região da Mooca/SP.
Diferenciais
Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência com atendimento a clientes de alto padrão;
Excelente oratória;
Experiência no segmento de Oral Care, odontológico, saúde ou áreas relacionadas;
Conhecimento de inglês.
Perfil que buscamos
Procuramos um(a) profissional:
Comunicativo(a) e com facilidade de relacionamento interpessoal;
Dinâmico(a) e proativo(a);
Organizado(a) e atento(a) aos detalhes;
Resiliente para lidar com problemas e situações de pressão;
Assertivo(a) na comunicação;
Autônomo(a) na condução da rotina;
Cordial e paciente no relacionamento com clientes;
Resolutivo(a), buscando acompanhar as demandas até sua conclusão.
É importante ter iniciativa e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, no qual organização, qualidade no atendimento e utilização correta dos processos e sistemas são fundamentais.
Remuneração e benefícios
Salário: R$ 2.100,00 – CLT
Benefícios:
Plano médico;
Plano odontológico;
Vale-Refeição de R$ 34,00 por dia;
Vale-Alimentação de R$ 150,00 por mês;
Vale-Transporte;
Day off no aniversário;
Horário flexível.
Local e horário
Região: Mooca – São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Presencial
Jornada: 44 horas semanais
Horário flexível: possibilidade de entrada entre 07h e 10h, com horário de saída correspondente à jornada realizada.
Buscamos preferencialmente profissionais que residam na Mooca, Zona Leste ou regiões próximas, considerando que a atuação é 100% presencial.