Auxiliar Tecnico

Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos clientes e equipes de campo, realizando o atendimento inicial, registrando e acompanhando chamados, executando diagnósticos e solucionando ocorrências de baixa e média complexidade de forma remota. Também é responsável por apoiar a operação técnica, garantindo a organização das informações, o cumprimento dos processos e a qualidade do atendimento.

Principais Responsabilidades:
Atendimento Técnico;
Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados;
Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos;
Executar diagnósticos básicos para identificação de falhas;
Realizar suporte remoto em ocorrências de baixa e média complexidade;
Orientar clientes quanto à utilização correta dos sistemas;
Escalonar ao Analista Técnico os chamados que demandem maior complexidade;
Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado;
Apoio à Operação;
Auxiliar no planejamento das atividades das equipes técnicas;
Confirmar agendamentos junto aos clientes;
Atualizar cadastros de clientes, equipamentos e contratos;
Controlar pendências técnicas e administrativas;
Organizar documentação técnica;
Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores;
Apoio aos Técnicos de Campo;
Fornecer informações técnicas necessárias para execução dos atendimentos;
Auxiliar na identificação de equipamentos instalados;
Apoiar testes remotos durante instalações e manutenções;
Registrar evidências e informações das visitas técnicas.
Conhecimentos em:
Sistemas de CFTV (analógico e IP);
Centrais de alarme;
Controle de acesso;
Interfônia;
Fechaduras eletromagnéticas;
Sensores e dispositivos de segurança;
Redes.
Conhecimentos básicos em:
Endereçamento IP;
DHCP;
Gateway;
Máscara de rede;
Switches;
Roteadores;
Redes Wi-Fi;
Testes básicos de conectividade;
Informática;
Windows;
Pacote Microsoft 365;
Excel;
Outlook;
Teams;
Ferramentas de acesso remoto.
Será considerado diferencial possuir conhecimento básico em equipamentos de fabricantes como:
Intelbras;
Hikvision;
Dahua;
Control iD;
JFL;
Nice;
PPA;
Grandstream.

Trabalhará de segunda à quinta da 08h00 às 18h00 e sexta das 08h00 às 17h00 em nossa filiar Berrini.

Beneficios:
Day Off, Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia odontológica, VA, VT, VR R$33,00, Assist&#xEA
cia médica