Concierge

Nosso cliente é um espaço de acolhimento e bem-estar pensado para oferecer, além de cuidado, momentos de conexão genuína consigo e com o outro. Por meio de atividades manuais, o espaço proporciona experiências acolhedoras, sem pressa e sem cobrança por resultado ou performance; o que importa é o processo, o encontro e o bem-estar de cada pessoa.
Com uma equipe de profissionais cuidadosos e atentos, o espaço foi criado para ser um refúgio de calma em meio à rotina, um lugar onde as pessoas possam se desconectar das preocupações do dia a dia e se reconectar consigo mesmas, em um ambiente leve, humano e acolhedor.
Se você é organizado(a), tem bom relacionamento interpessoal, sensibilidade para lidar com pessoas e gosta de trabalhar em um ambiente que une eficiência com humanidade, essa vaga é pra você!

Requisitos fundamentais:
Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e hospitalidade;
Habilidades de gestão de conflitos e resolução de problemas;
Conhecimento de rotinas de portaria/recepção e sistemas de gestão de portaria, reservas ou CRM;
Experiência como Concierge;
Boa comunicação, escuta ativa e trabalho em equipe;
Foco em cuidado e bem-estar;
Cursos voltados para hospitalidade, cuidado e bem-estar são diferenciais.

Principais atividades:
Ser a principal referência das clientes durante toda sua jornada no espaço;
Recepcionar clientes com excelência, discrição e personalização;
Coordenar a comunicação entre clientes e profissionais da equipe;
Acompanhar agendas, garantindo alinhamento entre horários, duração dos atendimentos e disponibilidade dos especialistas;
Organizar agendas, retornos e reservas;
Monitorar toda a jornada da cliente, identificando antecipadamente possíveis falhas, atrasos ou necessidades de intervenção;
Assegurar que todas as informações relevantes estejam disponíveis para os profissionais;
Realizar follow-ups com os clientes, garantindo continuidade do cuidado;
Manter registros atualizados sobre preferências, histórico de relacionamento e informações necessárias para uma experiência personalizada;
Apoiar a coordenação na organização operacional da rotina diária;
Atuar como facilitadora entre recepção, equipe e demais áreas administrativas;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência das clientes e propor soluções para otimização dos processos;
Zelar pelo ambiente, organização e apresentação dos espaços utilizados pelas clientes, garantindo que estejam sempre alinhados ao padrão do espaço;
Apoiar ações de relacionamento, eventos exclusivos e iniciativas voltadas à fidelização das clientes;
Solucionar solicitações e imprevistos com agilidade e descrição.

SOBRE A VAGA:
Salário: Entre R$6.000,00 e R$9.000,00 (CLT)
Benefícios: Vale transporte e vale refeição
Modalidade: Presencial
Escala de trabalho: 5X2 (segunda-feira à sexta-feira)
*Disponibilidade para atuação em outros horários e aos finais de semana quando necessário
Horário: Das 08:00 às 18;00
Local: Jardim Paulistano São Paulo – SP