Consultor de Relacionamento Jr – Ouvidoria (exclusiva Pcd)

Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.
Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!
Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.
Responsabilidades e atribuições
Nesta posição você será responsável por:
Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;
Atender clientes presencialmente também em postos das entidades de Classe;
Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;
Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;
Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;
Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;
Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;
Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.
Requisitos e qualificações
Experiências desejadas
Ensino médio completo;
Boa linguagem formal e escrita;
Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.
Diferencial
Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);
Ensino Superior Cursando.
Habilidades e comportamentos que fazem a diferença
Empatia;
Agilidade e senso de urgência;
Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;
Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.
Informações adicionais
Modelo de Trabalho: Presencial
Local de Trabalho: São Paulo/SP

Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica, Assist&#xEA
cia odontológica, Auxílio funeral, Day Off no dia do aniversário., Vale refeição ou Vale alimentação, Seguro de vida, Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção, PPR (Programa de Participação nos Resultados, Reconhecimento por tempo de casa, Wellhub, Universidade Quali, Vale-transporte, Parcerias com instituições de ensino, Zenklub