Coordenador Canais Digitais

RESPONSABILIDADES
Coordenar e liderar a equipe responsável pelos canais digitais, promovendo a melhoria contínua dos processos internos e da execução das estratégias nos canais SMS, RCS, E-mail, WhatsApp, Agentes Digitais, Portal e Bots.
Garantir a capacitação constante da equipe, com foco em performance, inovação e boas práticas de mercado.
Identificar, propor e implementar inovações com Inteligência Artificial, visando ganho de eficiência e melhores resultados operacionais.
Realizar a curadoria das ações digitais aplicadas, assegurando alinhamento estratégico, qualidade das campanhas e aderência às diretrizes do negócio.
Acompanhar, analisar e mensurar os resultados dos canais digitais por meio de indicadores de desempenho (KPIs), propondo ajustes sempre que necessário.
Ser responsável pelo planejamento e gestão do orçamento dos canais digitais das operações, garantindo eficiência financeira e otimização de custos.
REQUISITOS
Experiência comprovada na área digital, preferencialmente em cobrança, call center ou operações de relacionamento com o cliente.
Conhecimento intermediário no Pacote Office, com ênfase em Excel para análises e relatórios.
Conhecimentos básicos em SQL Server para consultas e apoio na análise de dados.
Forte senso de urgência, resiliência e capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e orientados a metas.
Perfil protagonista, com iniciativa, visão analítica e postura de dono.
DIFERENCIAIS
Conhecimento ou experiência com ferramentas de automação e orquestração de processos, como n8n, Alteryx, Knime, entre outras.
Certificações na área digital, automação, dados ou tecnologia.

Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) – SÃO PAULO/SP

Beneficios:
VT, VR, DAY OFF, SAUDE CORPORATIVA, ASSISTENCIA MEDICA, ASSISTENCIA ODONTOLOGICA, TOTAL PASS