Coordenador de Atendimento Bilíngue – Port/esp

Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um profissional com perfil analítico e forte habilidade de gestão de pessoas para liderar nossa equipe rumo à excelência operacional. Se você gosta de transformar dados em decisões estratégicas, tem facilidade com indicadores de performance e domina o espanhol, essa vaga é para você!
Responsabilidades e Atribuições:
Liderar a equipe de atendimento, garantindo produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
Elaborar e executar planos de ação focados na evolução contínua dos processos e da operação.
Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e Qualificações:
Espanhol Fluente ou Avançado (obrigatório).
Perfil analítico com forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
Domínio de ferramentas como Excel e facilidade com relatórios de performance.
Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
Habilidade para tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
Modalidade: Presencial
Escala: 5×2 – Segunda à Sexta-feira
Horário: 09:00 às 18:48
Local: São Paulo – Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro
Benefícios:
Assistência Médica (após 120 dias)
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale-refeição ou alimentação de R$31/dia
Vale-Transporte
TotalPass
Descontos OpenEnglish
Flexi-day
Day Off