Coordenador de Qualidade e Treinamento

Buscamos um profissional.
Responsável por planejar, coordenar e acompanhar as atividades de treinamento e gestão da qualidade, garantindo que as equipes estejam capacitadas e que os processos atendam aos padrões definidos pela empresa.
Entre as principais atribuições estão:
Planejar e coordenar programas de treinamento inicial e contínuo.
Levantar necessidades de treinamento junto às áreas da empresa.
Desenvolver e atualizar materiais de treinamento e procedimentos.
Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade.
Monitorar a qualidade dos atendimentos, processos ou serviços, conforme o segmento da empresa.
Realizar feedbacks e planos de desenvolvimento para colaboradores.
Coordenar a equipe de instrutores, analistas de treinamento e analistas de qualidade.
Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de treinamento e qualidade.
Propor ações de melhoria contínua com base nas análises realizadas.
Garantir o cumprimento de normas, políticas internas e requisitos legais aplicáveis.
Apoiar gestores na implementação de novos processos, produtos e campanhas.
Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores e resultados operacionais.
Participar de auditorias internas e externas, quando aplicável.
Promover ações de desenvolvimento, engajamento e aperfeiçoamento das equipes.
Competências esperadas
Liderança e gestão de equipes.
Comunicação clara e capacidade de ministrar treinamentos.
Planejamento e organização.
Análise de indicadores (KPIs).
Conhecimento em metodologias de treinamento e gestão da qualidade.
Capacidade de identificar oportunidades de melhoria contínua.
Domínio de ferramentas do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Será um diferencial:
Experiência em operações de Contact Center (SAC, Cobrança, Vendas, Retenção, Backoffice ou Ouvidoria).
Vivência com gestão de equipes de Treinamento e Qualidade.
Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, NPS, CSAT, FCR, ABS, AHT, SLA, aderência e produtividade).
Experiência com monitoria de qualidade, calibrações e planos de ação.
Domínio do Pacote Office, com Excel e Power BI em nível intermediário ou avançado.
Experiência com plataformas de monitoria, gravação de chamadas e sistemas de gestão de treinamento (LMS).
Vivência em ambientes certificados por normas de qualidade, quando aplicável.
O que oferecemos:
Salário: A definir
Vale transporte: R$ 18,76 (dia)
Vale Refeição R$ 20,84 (dia)
Total Pass
Parceria com Faculdade EAD com bolsa de 100% paga pela empresa