Corporativo | Especialista de Experiência do Cliente (cx)

Prazer, somos o maior grupo de food service genuinamente brasileiro.
Nos conectamos com as pessoas por meio das comidas e histórias vividas à mesa. Há mais de 40 anos, levamos sabor e qualidade a preços realmente acessíveis, sempre com foco em inovar e expandir a nossa atuação no mercado.
Hoje, contamos com 5 marcas (Habib’s, Ragazzo, Ragazzo Express, Tendall e Mita), cerca de 600 lojas pelo Brasil e mais de 10 mil colaboradores que fazem tudo dar certo todos os dias.
Se você quer crescer, se desenvolver e viver experiências inesquecíveis, junte-se a nós e se prepare para transformar o mercado de food service do país!

Perfil:
Responsável por estruturar, implementar e governar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), transformando a voz do cliente em planos de ação que impulsionem a melhoria contínua da operação. Atua como elo entre clientes, lojas e áreas corporativas, garantindo que os indicadores de experiência sejam monitorados, analisados e convertidos em ações práticas que fortaleçam a satisfação dos clientes, a reputação da marca e os resultados do negócio.

Principais responsabilidades:
Estruturar e evoluir a estratégia de Experiência do Cliente da companhia.
Mapear e revisar continuamente a jornada do cliente em todos os canais.
Consolidar e analisar pesquisas de satisfação, NPS, CSAT, SAC e avaliações públicas.
Identificar causas-raiz e oportunidades de melhoria, transformando dados em planos de ação.
Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais.
Governar indicadores de CX (NPS, CSAT, Google Reviews, SLA e fechamento de loop).
Acompanhar a execução dos planos de ação junto às áreas responsáveis.
Atuar em parceria com Operações, Qualidade, Treinamento, Marketing, Tecnologia e Franquias.
Conduzir rituais de acompanhamento dos indicadores e melhoria contínua.
Disseminar a cultura centrada no cliente e propor iniciativas de inovação.

Requisitos:
Ensino Superior completo.
Experiência em Customer Experience (CX), Relacionamento com Clientes, SAC, CRM ou áreas correlatas.
Vivência em varejo, food service, franquias ou operações de serviços será um diferencial.
Conhecimento em NPS, CSAT, Google Reviews, Customer Journey e Voice of Customer (VoC).
Domínio de Excel ou Google Sheets.
Desejável Power BI, Looker Studio, plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de pesquisa.

Local de Trabalho:
Morumbi – SP

Modelo de Trabalho:
100% presencial

Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica, Assist&#xEA
cia odontológica, Seguro de Vida, Vale Refeição, Auxílio Mobilidade, Totalpass