Especialista de Planejamento – Digital

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede
Principais responsabilidades
Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos;
Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica;
Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento;
Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação;
Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros);
Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento;
Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções;
Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador;
Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados;
Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.
Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center;
Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel;
Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat);
Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros);
Excel avançado;
Power BI intermediário ou avançado;
Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;
Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais;
Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento;
Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono.
Será um diferencial
Conhecimento em SQL;
Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares;
Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações;
Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver);
Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares;
Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises.
Competências desejadas
Perfil analítico e orientado a resultados;
Organização e planejamento;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Proatividade e capacidade de resolver problemas;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia.
O que esperamos de você
Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.

Beneficios:
Benefício Flexível VR ou VA, Refeitório e Lanchonete no local, VT, Assist&#xEA
cia médica e odontológica