Gerente Geral de Operações | Experiência do Paciente Premium Bilíngue – São Paulo

Buscamos um(a) Gerente Geral de Operações | Experiência do Paciente Premium Bilíngue – São Paulo para assumir a liderança da operação e ser o principal ponto de relacionamento com os pacientes do Instituto.
A posição combina gestão de equipe, organização operacional, coordenação logística e experiência premium do paciente, garantindo que toda a jornada aconteça com excelência, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-operatório.

início híbrido, tornando-se presencial com a clínica nova · contratação imediata.

Principais responsabilidades
Liderar a equipe de retaguarda, incluindo enfermagem e fisioterapia.
Coordenar a logística e agenda dos médicos, sem interferir em decisões ou condutas clínicas.
Conduzir reuniões semanais e alinhamentos diários da operação.
Acompanhar rotinas, checklists, metas e indicadores.
Cobrar a execução dos processos e desenvolver a equipe.
Organizar toda a logística de pré-operatório, cirurgia e pós-operatório.
Acompanhar exames, documentos, orientações e prazos dos pacientes.
Estruturar e aprimorar fluxos e processos operacionais.
Organizar hospedagem, transporte e serviços de concierge para pacientes de fora.
Ser o principal ponto de contato do paciente durante toda a jornada.
Realizar acompanhamento ativo no pós-operatório.
Atuar na resolução de reclamações e situações sensíveis, mantendo o padrão premium de atendimento.
Reportar à direção indicadores, ocorrências e propostas de solução.
Requisitos
Inglês fluente/avançado
Espanhol será considerado um diferencial.
Experiência com atendimento e operação de altíssimo padrão, como hotelaria de luxo, concierge premium, varejo de luxo ou clínicas de alto padrão.
Experiência real com coordenação de equipes e rotinas operacionais.
Excelente capacidade de relacionamento e comunicação.
Perfil acolhedor, organizado, resolutivo e orientado à experiência do cliente.
Domínio de CRM e sistemas de gestão.
Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente.
Facilidade para atuar em ambiente clínico-cirúrgico.