Gestor de Suporte Ao Cliente (green On)

A empresa Green on que faz parte do grupo To do Green está em busca de um(a) profissional qualificado para a vaga: Gestor de Suporte ao Cliente. Se você tem vasta experiência como líder e gerencia e está antenado com as ações que apoiam o meio ambiente, essa vaga pode ser para você.
Esperamos sua inscrição e desejamos boa sorte! 🙂
Desafios e Responsabilidades:
Monitoramento Proativo: Acompanhar o funcionamento dos carregadores de veículos elétricos por painéis de gestão, garantindo que todos os dispositivos estejam sempre operacionais.
Interação com Gerentes de Galpões: Comunicar-se regularmente com os líderes dos galpões onde os carregadores estão localizados, resolvendo problemas e otimizando processos de operação.
Atuação Sob Demanda: Acionar eletricistas locais e companhias de energia quando necessário, garantindo uma rápida resolução de problemas.
Atendimento 24/7: Disponibilidade para responder a chamadas e mensagens de WhatsApp, priorizando a urgência e a satisfação do cliente.
Métricas de Sucesso: Avaliação baseada na taxa de uptime dos carregadores, tempo médio de resposta para resolução de problemas e satisfação do cliente (NPS dos líderes das bases)
Pré-requisitos:
Formação Acadêmica: Graduação em Ciências Exatas, Engenharia, Matemática, Tecnologia da Informação.
Experiência: Experiência prévia em suporte ao cliente ou gestão de operações, preferencialmente em setores relacionados a infra de tecnologia ou energia.
Habilidades Técnicas: Habilidade em utilizar ferramentas de monitoramento e gestão, com boa familiaridade em análises de dados.
Inteligência Artificial: Familiaridade com ferramentas de IA
Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português; inglês será um diferencial.
Inteligência emocional: capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Disponibilidade de tempo: Flexibilidade para trabalhar em horários variados e disponibilidade para comparecer ao escritório três vezes por semana.
Desejável:
Experiência Setor de Energia:  Conhecimento sobre veículos elétricos e infraestrutura de carregamento.
Proatividade: Proatividade e capacidade de resolução de problemas complexos de forma rápida e eficaz.
Residir em São Paulo – SP.