Instrutor(a) de Treinamento – Call Center de Vendas

Sobre a oportunidade:
Profissional responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para equipes de Call Center com atuação em vendas, incluindo a integração de novos colaboradores, capacitações técnicas, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo.
Deverá trabalhar conteúdos relacionados aos produtos e serviços comercializados, técnicas de vendas, abordagem ao cliente, levantamento de necessidades, argumentação, contorno de objeções, negociação, fechamento e qualidade no atendimento.
Também será responsável por acompanhar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações que contribuam para o aumento da produtividade, da qualidade e dos resultados comerciais.
Responsabilidades:
Ministrar treinamentos de integração, formação inicial e reciclagem para equipes de vendas.
Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações.
Aplicar treinamentos sobre técnicas de vendas, negociação, argumentação e contorno de objeções.
Orientar os colaboradores sobre produtos, serviços, procedimentos internos e sistemas utilizados na operação.
Realizar dinâmicas, simulações de atendimento e atividades práticas.
Aplicar avaliações teóricas e práticas para verificar a assimilação dos conteúdos.
Acompanhar os novos colaboradores durante o período de adaptação à operação.
Realizar acompanhamento em campo e monitoria dos atendimentos após os treinamentos.
Identificar dificuldades individuais e coletivas e elaborar planos de reciclagem.
Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos.
Acompanhar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e conversão em vendas.
Elaborar relatórios de desempenho e pareceres sobre os colaboradores treinados.
Apoiar campanhas motivacionais e ações voltadas ao desenvolvimento das equipes.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
Experiência mínima de 1 ano como Instrutor(a) de Treinamento em operações de Call Center de Vendas.
Conhecimento em técnicas de vendas, negociação e contorno de objeções.
Experiência na elaboração de materiais e aplicação de treinamentos presenciais e online.
Conhecimento do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para conduzir grupos e apresentar conteúdos.
Organização, dinamismo, criatividade e foco em resultados.
Competências desejáveis:
Didática e capacidade de transmitir conhecimentos com clareza.
Perfil comunicativo, motivador e proativo.
Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria.
Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver profissionais.
Flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação.
Benefícios:
Vale-Transporte (conforme a localidade);
 Vale-Refeição/Vale-Alimentação flexível;
 Convênio Médico Porto Seguro (após 3 meses de experiência);
 Convênio Odontológico Porto Seguro (após 3 meses de experiência);
 Convênio Farmácia (após 3 meses de experiência);
 Subsídio de R$150,00 para medicamentos genéricos com receita (VidaLink);
 Seguro de Vida;
 Credencial Plena SESC;
 Wellhub (Gympass).
Local:
Santo Amaro, São Paulo – SP. Próximo à Estação Santo Amaro (Linha 5 – Lilás do Metrô e Linha 9 – Esmeralda da CPTM).