Líder de Sac

Liderar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade e agilidade nos atendimentos, a resolução eficiente das demandas dos clientes e o cumprimento dos indicadores da área, contribuindo para uma experiência positiva com a marca.
Principais responsabilidades
* Liderar, acompanhar e orientar a equipe de SAC;
* Distribuir e acompanhar as demandas e atividades da equipe;
* Monitorar atendimentos realizados pelos canais de comunicação da empresa;
* Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;
* Atuar na resolução de casos complexos e situações de conflito com clientes;
* Realizar tratativas de reclamações, dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e demais demandas;
* Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade da equipe;
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de SAC;
* Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados;
* Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores;
* Apoiar treinamentos e integração de novos integrantes da equipe;
* Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;
* Interagir com outras áreas, como Comercial, Logística, E-commerce e Operações, para solucionar demandas dos clientes;
* Identificar recorrências e apresentar informações relevantes à gestão;
* Zelar pela qualidade da comunicação e pela experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Benefícios:
Regime CLT
Comissão por meta alcançada
VA e VR – cartão Flex 300,00
Vale combustível
Convenio Totalpass
Convenio Faculdade Anhanguera, bolsas de estudo ate 60%
Convenio medico Co-participação
Seguro de vida
Descontos na compra dos produtos da Marca
Escala 5×2