Monitor de Qualidade de Atendimento

VAGA ABERTA | Monitor(a) de Qualidade de Atendimento – CX
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade de Atendimento com olhar analítico e paixão por excelência em Customer Experience.
Modelo Presencial, Vila Prudente, zona leste de São Paulo.
Esse profissional terá papel fundamental na evolução da qualidade do atendimento, garantindo que as interações com clientes sejam empáticas, resolutivas e alinhadas aos padrões da empresa.
Principais Responsabilidades
Avaliar e monitorar interações de atendimento ao cliente garantindo aderência aos padrões de qualidade.
Fornecer feedback estruturado e construtivo para desenvolvimento dos colaboradores.
Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações para melhoria contínua da equipe.
Analisar dados de atendimento e indicadores, elaborando relatórios de performance.
Garantir conformidade com políticas, procedimentos e normas da empresa.
? Investigar e apoiar na resolução de problemas de atendimento.
? Manter registros organizados das avaliações de qualidade e planos de melhoria.
Trabalhar em parceria com outras áreas para alinhamento de estratégias de qualidade.
Propor melhorias contínuas para elevar a experiência do cliente.

? Requisitos
Experiência prévia em monitoria de qualidade de atendimento ou funções similares.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade para realizar feedbacks e coaching de atendimento.
Perfil analítico e orientado à solução de problemas.
Conhecimento em métricas e indicadores de performance.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e independente.
Atenção aos detalhes e confidencialidade no tratamento das informações.
? Diferenciais
Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência com ferramentas de monitoria e avaliação de atendimento.
Certificações em gestão de qualidade, CX ou atendimento ao cliente.

O que oferecemos
Salário CLT: R$ 1.693,00
Vale Alimentação
Vale Transporte
? Wellhub (GymPass)
Notebook fornecido pela empresa
Assistência médica SulAmérica
Assistência odontológica
Seguro de vida e auxílio funeral
? Acesso ao SESC
Plano de carreira
Programa de capacitação e treinamento
Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)

? Se você acredita no poder de um atendimento de excelência e quer contribuir para elevar a experiência do cliente, essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso time e evoluir junto com a gente!

Beneficios:
Plano de carreira, Programa de capacitação e treinamento, Vale Alimentação ou Refeição, Assist&#xEA
cia Odontológica, Notebook, Assist&#xEA
cia Médica, Seguro de vida