Monitor de Qualidade Pl

Vem fazer parte do time da Emdia!
Oportunidade para Monitor de Qualidade Pl
? Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas e SESC, trilha de carreira após 06 meses de empresa.
Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48.
Local de trabalho: República (Híbrido)
? Requisitos:
Pacote Office intermediário;
Conhecimento Inteligência Artificial;
Conhecimento ferramentas como 5W2H, Speech Analytics;
Cursos especialização como Melhoria contínua (Yellow Belt – White Belt), Excel ou Inteligência Artificial;
Superior cursando ou completo.
? Atividades:
Monitorar as ligações;
Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores;
Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento;
Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback;
Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação;
Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises.
Na Emdia, valorizamos a diversidade e a acessibilidade. Por isso, nossas vagas são afirmativas, promovendo um ambiente inclusivo para todos.

Beneficios:
Day Off, 5X2, TotalPass, Vale Refeição, Assist&#xEA
cia Odontológica, Assist&#xEA
cia médica, Vale-transporte, Plano de Carreira, Vale Alimentação