Operations Manager – #1005

Empresa no ramo de Healthcare contrata Operations Manager – #1005
Resumo da vaga:
Responsável por liderar e coordenar as operações da empresa, garantindo a excelência na execução de projetos, implantações e processos operacionais. Atua na gestão de equipes multidisciplinares, clientes estratégicos, fornecedores e stakeholders, assegurando o cumprimento de prazos, escopo, qualidade e resultados. É responsável por promover a melhoria contínua dos processos, gerenciar riscos operacionais e garantir a satisfação dos clientes, alinhando as operações aos objetivos estratégicos da organização.
Responsabilidades:
Gerenciar operações, implantações e múltiplos projetos simultaneamente, garantindo a entrega dentro dos prazos, custos e níveis de qualidade estabelecidos.
Planejar, priorizar e acompanhar cronogramas críticos, assegurando a execução eficiente das atividades e o cumprimento dos compromissos assumidos.
Liderar equipes multidisciplinares, promovendo desenvolvimento, engajamento, colaboração e alta performance.
Gerenciar o relacionamento com clientes, stakeholders e fornecedores estratégicos, conduzindo alinhamentos executivos e garantindo a gestão adequada das expectativas.
Atuar na gestão de riscos, crises, contingências e escalonamentos.
Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho operacional, KPIs e SLAs
Implementar e aprimorar metodologias, processos e práticas de gestão, buscando eficiência operacional, escalabilidade e melhoria contínua.
Conduzir iniciativas de gestão de mudanças organizacionais e transformação operacional.
Garantir a adequada gestão de recursos humanos, financeiros e tecnológicos para o atingimento dos objetivos estratégicos.
Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de dados, indicadores e informações operacionais.
Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e melhores práticas de governança.
Identificar oportunidades de inovação tecnológica e otimização de processos.
Acompanhar e gerenciar Incidentes, Service Requests e Changes, garantindo o cumprimento dos SLAs
Monitorar o ciclo de vida dos Incidentes, Service Requests e Changes, desde o registro até a conclusão.
Analisar indicadores relacionados a Incidentes, Service Requests, Changes e SLAs, identificando desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços.
Garantir que os processos de gestão de Incidentes, Requisições de Serviço e Mudanças estejam alinhados às políticas internas, requisitos de governança e melhores práticas de ITIL.
Experiência desejável:
Experiência sólida em gestão de operações, implantação de projetos e liderança de equipes multidisciplinares.
Experiência em ambientes de tecnologia, saúde digital, operações hospitalares ou segmentos correlatos.
Vivência na gestão de clientes estratégicos, fornecedores e stakeholders.
Experiência na condução de projetos de transformação, melhoria contínua e gestão de mudanças.
Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, KPIs, SLAs e governança operacional.
Experiência com metodologias ágeis e frameworks de gestão de projetos.
Habilidades desejáveis:
Liderança e gestão de equipes;
Comunicação executiva e influência;
Pensamento estratégico e visão sistêmica;
Gestão de conflitos e negociação;
Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
Gestão de riscos e resolução de problemas complexos;
Planejamento, organização e priorização;
Foco em resultados e melhoria contínua;
Empatia e relacionamento interpessoal.
Habilidades desejáveis:
Fluxos hospitalares e operações assistenciais.
Interoperabilidade em saúde.
Integração de sistemas, APIs e infraestrutura de TI.
Governança de serviços e operações.
Gestão de contratos e fornecedores.
Especializações e/ou certificações desejadas:
PMP (Project Management Professional)
PMI-ACP (Agile Certified Practitioner)
PSM (Professional Scrum Master)