Pessoa Analista Membership Sênior | Corporativo

Pessoa Analista Membership Sênior | Corporativo

Sobre a área

A área de Membership é responsável por desenvolver e executar a estratégia de aquisição, ativação, retenção e renovação de sócios do Sam’s Club, garantindo o crescimento sustentável da base de membros e a geração de valor para o negócio.

Atuando de forma integrada com Operações, Marketing, CRM, Comercial e parceiros estratégicos, a área monitora continuamente indicadores de performance, identifica oportunidades de melhoria e implementa iniciativas que impulsionam a experiência do associado, aumentam a recorrência de compras e fortalecem a proposta de valor do clube.

Com uma gestão orientada por dados, o time de Membership busca maximizar os resultados por meio de campanhas, ações comerciais, relacionamento com parceiros e acompanhamento constante dos principais KPIs da jornada do associado.

Desafios dessa posição

• Acompanhar a operação do call center, monitorando indicadores de performance, níveis de serviço, produtividade e qualidade, propondo ações para melhoria contínua dos resultados
• Desenvolver, implementar e acompanhar campanhas de incentivo, projetos e demais iniciativas da área de Membership, garantindo a execução das ações e o alcance dos objetivos estabelecidos
• Monitorar, analisar e consolidar indicadores da área, elaborando relatórios, dashboards e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão
• Conduzir projetos da área de Membership, acompanhando cronogramas, entregas, indicadores e alinhamento entre as áreas envolvidas
• Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos clubes, parceiros e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e das entregas
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e rotinas da área, propondo e implementando iniciativas que promovam maior eficiência operacional e melhores resultados
• Acompanhar parceiros estratégicos, monitorando a qualidade das entregas, o cumprimento dos acordos estabelecidos e a evolução dos indicadores de performance
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias, estudos e análises relacionados ao ciclo de vida do associado, contribuindo para a evolução contínua da área de Membership
• Garantir a atualização, organização e confiabilidade das informações, controles e indicadores da área, assegurando a governança dos processos e a qualidade das informações disponibilizadas

Você precisa ter

• Ensino Superior completo
• Atuação com análise de indicadores de performance (KPIs), elaboração de relatórios