Pessoa Auxiliar de Atendimento

Responsabilidades: Compreender as necessidades das nossas instituições de ensino conveniadas; Manter o relacionamento constante com as instituições; Disseminar os serviços e o valor das soluções ofertadas pela Fundação; Acompanhar o processo de solicitação do crédito; Estabelecer cronograma de concessões e renovações junto às IES; Cadastrar convênios; Elaborar e realizar a manutenção da comunicação entre estudantes, Fundacred e IES; Contribuir no acompanhamento dos regulamentos e procurações junto à conveniada; Auxiliar em demandas gerais do dia a dia; Realizar viagens à sede, a escritórios regionais ou para visitas às Instituições de Ensino conveniadas; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Zelar pelo registro do ponto diário e pelo banco de horas zerado no final de cada mês; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Ensino Médio completo; Desejável Ensino Superior em andamento nos Cursos de Administração de empresa; Gestão de processos gerenciais ou áreas afins;
Requisitos obrigatórios: Atendimento ao cliente; Comunicação verbal e escrita; Google Planilhas e/ou Excel ; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Ferramentas de atendimento (Zendesk e Hubspot); Atendimento Multicanal ( e-mail, whatsapp, portal e canal integrado)
Requisitos diferenciais: Conceitos de vivência universitária (créditos, disciplinas, trancamento, etc); Bolsas e financiamentos educacionais; rotinas administrativas (correio/ organização de correspondências); Ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas (Jira / Trello); Ferramentas de gestão de resultados (KPIs e OKRs);
Competências comportamentais: Relacionamento interpessoal; Orientação ao cliente; Atenção concentrada; Resolução de problemas, proatividade;
Modalidade: Presencial;
Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira das 8h30 às 17h30;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 48,00 a o dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.

Beneficios:
Plano Odontológico, Vale Alimentação, Incentivo à educação, Plano de Saúde, Vale refeição, Zenklub, Day off, Vale transporte