Project Manager | Gerente de Projetos

Estamos buscando um(a) Project Manager para atuar na gestão de um projeto estratégico, sendo responsável pela governança operacional, gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e relacionamento com o cliente.
O profissional será responsável pela execução e pelos resultados do serviço, garantindo a qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e KPIs e evolução contínua da operação.
Principais responsabilidades
Atuar como principal ponto de contato operacional com o cliente;
Realizar a gestão e o relacionamento com a conta;
Gerenciar a equipe e acompanhar o desempenho dos profissionais;
Garantir a continuidade da operação, cobertura de absenteísmo e prazos de substituição;
Supervisionar os profissionais envolvidos no projeto;
Organizar e acompanhar treinamentos;
Garantir a qualidade dos leads e dados entregues;
Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs;
Monitorar a gestão de leads e controle de backlog;
Identificar riscos e implementar planos de ação para recuperação de resultados;
Acompanhar a integridade dos dados no CRM;
Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação corretivos;
Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de performance;
Analisar tendências e indicadores para gerar insights e recomendações ao cliente;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e evolução da estratégia.
Requisitos
Experiência como Project Manager / Gerente de Projetos;
Experiência com gestão de clientes e contas;
Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance;
Conhecimento em KPIs, SLAs e indicadores de desempenho;
Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
Excelente capacidade de organização, comunicação e relacionamento;
Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
Inglês intermediário ou superior;
Espanhol avançado ou fluente.