Supervisor de Atendimento

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!
O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente;
Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento;
Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo);
Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento;
Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento.
Requisitos e qualificações
Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de canais críticos ou Reclame Aqui;
Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial;
Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos;
Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente;
Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento;
Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.