Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento

Sobre a Posição

Supervisionar a rotina operacional do setor, entregando o abastecimento dos KPI’s e análises estratégicas e operacionais. Assegurar a execução eficiente, padronizada e monitorada dos indicadores de Gestão de Agendas, liderando projetos e inovações nas unidades com alinhamento às diretrizes estratégicas da gerência.

Principais Responsabilidades

• Monitorar relatórios operacionais e indicadores-chave (taxa de ocupação da sala de exame, absenteísmo da agenda, prazos de exames simples e complexos)
• Apoiar a padronização de fluxos e processos em todas as unidades, assegurando consistência e previsibilidade
• Acompanhar a produtividade das equipes responsáveis pelas agendas, identificando falhas, propondo melhorias e dando suporte técnico
• Atuar como facilitador entre gerência, equipes operacionais, corpo clínico e gestores de unidades
• Garantir a qualidade dos dados utilizados nos relatórios, orientando analistas e especialistas na validação das informações
• Identificar necessidades de treinamento ou reforço em processos junto às equipes
• Apoiar projetos de inovação e implantação de novas tecnologias, garantindo a adaptação das equipes e processos

Formação Exigida

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Biomedicina ou áreas correlatas

Formação Desejável

• MBA ou Pós-graduação em Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas ou Análise de Dados

Experiência Desejada

• Vivência em padronização de processos, análise crítica de dados e relatórios táticos
• Experiência anterior com gerenciamento de dados, sendo pelo menos 2 anos em posição de liderança de equipes técnicas
• Habilidade de coordenar equipes e processos em ambientes complexos
• Capacidade de análise crítica e foco em solução de problemas
• Organização, atenção a detalhes e visão estratégica e operacional para o negócio
• Interesse em inovação e melhoria contínua em tempo real

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Resolução de problemas e pensamento crítico
• Liderança e influência de pessoas