Supervisor de Operação Iii – Suporte Investimentos

Empresa: AeC Centro de Contatos
Cargo: Supervisor de Operação III – Operação Bancária
Quais são os requisitos?
– Ensino Superior Completo ou Cursando;
– Experiência com Gestão de Pessoas, preferencialmente em segmento bancário;
– Domínio de indicadores;
– Conhecimento do Pacote Office;
– Desejável conhecimento básico sobre investimentos ou interesse pelo tema.

Quais as tarefas da função?
– Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento de metas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Absenteísmo e Conversão/Vendas (se aplicável);
– Monitoria de Qualidade: Ouvir chamadas e analisar interações para garantir que o script e a etiqueta de atendimento estejam sendo seguidos;
– Engajamento com as ações de clima;
– Aplicação de Feedbacks: Realizar sessões individuais com os operadores para corrigir falhas técnicas ou comportamentais de forma construtiva.
– Gestão de conflito.

Sobre o trabalho:
– Contrato efetivo CLT.
– Escala: 6×1 – Horário a definir
– Local: Rua Alexandre Dumas, 1901 – Granja Julieta

E os nossos benefícios?
– Vale-transporte;
– Vale-refeição (16,56 ao dia);
– Auxílio-creche;
– Seguro de Vida;
– Plano de carreira a partir do 3° mês de empresa;
– Plano odontológico (opcional com mensalidade);
– Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
– Wellhub.

Beneficios:
Vale-refeição, Vale-transporte, Assist&#xEA
cia médica, Assist&#xEA
cia odontológica, Auxílio creche, Seguro de Vida, Wellhub