Supervisor – Operação

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!
Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.
Nesta vaga você terá como atividades:
Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação;
Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência;
Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais;
Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe;
Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente;
Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe;
Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes;
Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional;
Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.
Nossos requisistos
Maior de 18 anos;
Ensino Superior completo;
Experiência mínima de 2 anos como Supervisor(a) de Operações, Atendimento ou Relacionamento em Contact Center/BPO;
Excel avançado;
Experiência em gestão de indicadores operacionais e apresentação de resultados para clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico, dinâmico e orientado para resultados;
Habilidade para gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes;
Inteligência emocional e boa capacidade de negociação;
Disponibilidade para atuação 100% presencial.
Será um diferencial:
Experiência em operações de saúde;
Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;
Vivência em operações receptivas de alto volume;
Experiência em atendimento por canais de Voz, Chat e WhatsApp;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
Experiência com automação de processos;
Vivência com monitorias de qualidade;
Experiência em recuperação de indicadores operacionais.
Informações da vaga
Salário: R$ 3.075,23
Escala: 6×1
Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h44 às 20h20 | Sábado das 07h40 às 14h00
Modalidade: Presencial
Local: São Paulo/SP
Folga fixa: Domingo
Venha fazer parte da You BPO Tech!
Buscamos líderes que inspirem pessoas, desenvolvam talentos e impulsionem resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você possui experiência em operações de Contact Center, gosta de desafios e acredita no poder do desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você.

Beneficios:
Day Off, Auxílio Creche, Total Pass, Vale Refeição ou Alimentação Alelo, Conv&#xEA
io com Faculdades, Conv&#xEA
io Médico Amil, Plano de Desenvolvimento, Salário Família, Plano de Carreira a partir do 6° mês, Vale Transporte, Vitrine Colaborativa, Plano odontologico Porto Seguro