Técnico Nível 1 – Temporário

Técnico de Suporte Nível 1 – (Temporário)

Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários do sistema Processo Judicial Eletrônico (PJe), prestando suporte técnico, registrando e acompanhando chamados, além de auxiliar na resolução de incidentes e solicitações relacionadas ao ambiente.
Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo/SP
? Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 11h às 13h e das 14h às 19h
Tipo de contratação: Temporária (cobertura de férias)
Previsão de término do contrato: 11/05/2027
O que procuramos
Formação
Graduação na área de Tecnologia da Informação; ou
Graduação em qualquer área, desde que complementada por pós-graduação em TI com carga mínima de 360 horas.
Experiência
Experiência mínima de 1 ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk.
Vivência com suporte técnico a sistemas, registro e acompanhamento de chamados.
Conhecimento em Windows 10 ou superior.
Certificados obrigatórias
ITIL Foundation V4 (mínimo de 20 horas).
Curso de OTRS (mínimo de 10 horas).
Curso de Windows 10 ou superior (mínimo de 10 horas).
Diferenciais
Experiência com suporte ao Processo Judicial Eletrônico (PJe).
Conhecimento em certificados digitais.
Inglês técnico.
Principais responsabilidades
Atender usuários por e-mail, chatbot, telefone e demais canais de suporte.
Registrar, classificar e acompanhar chamados e requisições de serviço.
Prestar suporte técnico relacionado ao sistema PJe.
Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e ferramentas relacionadas ao PJe.
Realizar diagnóstico e solução de incidentes técnicos.
Efetuar acesso remoto para suporte aos usuários, quando necessário.
Apoiar na configuração de certificados digitais e ferramentas auxiliares.
Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução.
Produzir registros, relatórios e documentação de atendimento.
Utilizar base de conhecimento e contribuir para sua atualização contínua.
Escalonar ocorrências para níveis superiores quando necessário.
Benefícios
Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado.
Vale Transporte.
Plano de Saúde.
Seguro de Vida.
Convênio SESC.
Plataforma GoGood.
Salário: R$ 3.865,11.
Se você possui experiência com atendimento de suporte técnico, perfil analítico e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente de grande relevância, venha fazer parte do nosso time!