Coordenador de Atendimento Bilíngue Inglês

Responsabilidades e Atribuições:
Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
Coordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e Qualificações:
Inglês Fluente ou Avançado.
Perfil analítico desejado.
Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
Salário: Compatível com mercado
Horário: 09:00 às 18:48
Modalidade: Presencial
Jornada: 44 horas semanais
Escala: 5×2 de segunda à sexta-feira
Local de Trabalho: : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte – Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré – SP, 13183-091 SP.
Benefícios:
Vale Refeição R$18,00/dia.
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
TotalPass
Day Off
Flexi Day

Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica, Parceria com escolas de idiomas, Conv&#xEA
io com academias, Vale-alimentação, Vale-transporte, Assist&#xEA
cia odontológica, Parceria com instituição de ensino superior, Vale-refeição, Seguro de Vida, Folga no aniversário