Supervisor de Atendimento – Sumaré (interior de Sp)

Responsabilidades e Atribuições:
Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos.
Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
Monitoria de qualidade.
Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
Envio de reporte operacional entre outros.
Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.
Requisitos e Qualificações:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Residir em Sumaré e Região
Informações Adicionais:
Escala: 5×2 – segunda à sexta-feira
Horário: 08:00 às 18:48
Modalidade: Presencial
Endereço: Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte – Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré – SP

Benefícios:
Salário: R$ 3,069,30
Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
Assistência Odontológica (Porto Seguro);
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
TotalPass;
Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.
Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover

Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica, Totalpass, USP Esalq, Open English, Conv&#xEA
io farmácia, Vale-transporte, SESC, Vale-refeição, Assist&#xEA
cia odontológica, Vale-alimentação, Seguro de Vida