Monitor de Produtividade

Sua missão será efetuar relatórios diários dos indicadores, acompanhamento, orientação e treinamento da equipe. Escuta de ligações em busca de melhorias e feedbacks, apoiar a equipe e sanar dúvidas, efetuar acompanhamento do fluxo de ligações, emails e demandas do setor. Auxíliando na gestão da equipe e apoiando a Supervisão.
Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?
Responsabilidades e atribuições: 
Atuar junto à equipe, efetuando acompanhamento dos indicadores, elaborando e ministrando treinamentos.
Gerar relatórios de produtividade, fazer escuta e monitoria das ligações, realização de feedbacks.
Atuar prontamente para sanar dúvidas e apoiar a equipe, atuar e acionar demais setores e filiais em busca de soluções, posicionando clientes externos e internos quando necessário.

Requisitos:
Conhecimento e vivência na área de Atendimento ao Cliente, acompamento de SLA’S e KPI’s, feedbacks e monitoria de ligações. Conhecimento intermediário em Pacote Office. Preferencialmente ter conhecimento nos sistemas Salesforce e Protheus.

Dimensões
Atuar apoaindo a supervisão

Beneficios:
Vale-Transporte, Assist&#xEA
cia Médica (após período de experi&#xEA
cia), conforme a sua região, Telemedicina e Plataforma de Apoio Psicológico (após 30 dias), Parceria com a Total Pass, Vale-Refeição ou Refeitório no Local, Assist&#xEA
cia Odontológica (após-período de experi&#xEA
cia, Parceria com a Sest Senat, Vale-Alimentação ou Cesta Básica, Conv&#xEA
io Farmácia, Seguro de Vida