Assistente de Help Desk

Assistente de Help Desk

Sobre a Empresa

Empresa líder de grande porte focada em consultoria tributária com atuação no mercado há duas décadas. Ambiente colaborativo, voltado para o desenvolvimento e crescimento profissional. Buscamos profissionais motivados por desafio, com forte olhar para negócios e direcionado a identificar oportunidades e soluções.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento multicanal, efetuando triagem e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações
• Aplicar procedimentos operacionais e garantir o correto registro, classificação e acompanhamento de chamados
• Atuar na resolução de demandas de baixa e média complexidade, prestando suporte a sistemas, acessos, funcionalidades e dúvidas operacionais
• Realizar encaminhamento estruturado para níveis superiores quando necessário
• Manter comunicação clara com o cliente, assegurando alinhamento de expectativas e cumprimento de prazos e SLAs

Requisitos e Qualificações

• Cursando Superior em Administração de Empresas, Processos Gerenciais e áreas afins
• Experiência em atendimento ao cliente e no atingimento de indicadores de desempenho
• Bom conhecimento no pacote Office
• Organização, senso de prioridade e disciplina operacional
• Foco na qualidade do atendimento

Informações Adicionais

• Remuneração: R$ 1.621,00 + R$ 500,00 no cartão Flash
• Modelo de contratação: Cooperado
• Local de atuação: Presencial em Porto Alegre – bairro Praia de Belas