Analista da Experiência do Cliente Jr

Analista da Experiência do Cliente Jr

Sobre a Keevo

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

A Função

Na central de atendimento você será o primeiro ponto de contato com o cliente, seja por telefone ou chat, tendo como principal função orientar e direcionar os clientes para as demais áreas, levando tranquilidade e retorno sobre as demandas de forma clara e objetiva.

Seu Dia a Dia

• Registro das interações no CRM conforme os critérios de qualidade
• Atendimento humanizado e eficiente em múltiplos canais, garantindo acolhimento ao cliente
• Resolver dúvidas operacionais e fornecer suporte básico sobre boletos, contratos e negociações
• Aplicar escuta ativa, personalizando o atendimento conforme a necessidade do cliente
• Direcionar corretamente as solicitações, minimizando múltiplos contatos
• Participar de reuniões para se atualizar sobre processos, produtos e serviços, aplicando essas informações no atendimento
• Participar de treinamentos para aprimorar desempenho e produtividade

Jornada de Trabalho

Segunda a quinta: 07:30h às 17h
Sexta: 07:30h às 13:30h

Local de Trabalho

Presencial – Bairro Lourdes

Requisitos

• Ensino médio completo
• Conhecimento básico do Pacote Office ou similar
• Experiência com atendimento/relacionamento com cliente
• Carisma e gosto por trabalhar com pessoas, valorizando o trabalho em equipe

Benefícios

• Happy Hour
• Desconto em faculdades, escolas de idiomas, espaços de beleza e farmácia
• Day Off
• Vale cultura
• Espaço para descompressão (sinuca, totó,