Especialista de Customer Experience

Especialista de Customer Experience

Local: Joinville/SC

Salário: A combinar

Horário: Segunda a sexta, das 07h45 às 17h33

Requisitos

• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas
• Vivência com gestão de indicadores, projetos multidisciplinares e melhoria contínua
• Conhecimento em Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC), NPS, CSAT e indicadores de experiência
• Conhecimento em CRM, gestão de processos, projetos, análise de dados e Business Intelligence
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel
• Conhecimento em Power BI será um diferencial

Principais Atividades

• Estruturar e implementar estratégias de Customer Experience
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria
• Implantar e gerenciar o programa de Voz do Cliente (VoC)
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução, retenção e recompra
• Desenvolver dashboards e análises para suporte à tomada de decisão
• Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente
• Promover a integração entre áreas como Marketing, Comercial, Engenharia, Produto e Logística
• Coordenar pesquisas de satisfação, ações de fidelização e canais de relacionamento
• Gerenciar a evolução da Sala de Amostras, estabelecendo processos, indicadores e padrões de qualidade
• Apoiar a implantação de sistemas e ferramentas voltados à experiência do cliente

Benefícios

• Plano de Saúde
• Restaurante na empresa
• Vale Transporte
• Auxílio Educação
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Estacionamento