Analista de Sac

A PINK! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de SAC em nossa empresa.
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de SAC da PINK CHEEKS/KIND, sendo responsável por garantir um atendimento próximo, resolutivo e alinhado à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Essa pessoa terá atuação direta nos canais de atendimento, acompanhamento de reclamações e solicitações, interface com áreas internas e análise dos principais indicadores e oportunidades identificadas na jornada do cliente.
Requisitos
Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas, experiência com atendimento ao cliente e boa comunicação verbal e escrita. Buscamos uma pessoa organizada, proativa, analítica e com foco na resolução de problemas e na experiência do cliente, que tenha facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas. Desejável conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados. Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48.
Será um diferencial
Experiência em SAC de e-commerce ou varejo, atendimento multicanal, uso de CRM/Zendesk, análise de indicadores e vivência com Reclame Aqui, pós-venda ou segmento de beleza e cosméticos.
Principais responsabilidades
Atendimento e experiência do cliente
Atender clientes através dos canais WhatsApp, E-mail, Formulário e Redes Sociais; 
Realizar atendimento de forma consultiva, empática e resolutiva, buscando proporcionar a melhor experiência ao cliente; 
Acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria; 
Garantir o acompanhamento dos casos até sua efetiva resolução, mantendo o cliente informado durante o processo; 
Orientar clientes quanto a produtos, pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais demandas relacionadas à marca. 
Reclame Aqui
Realizar o atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas no Reclame Aqui da PINK CHEEKS e KIND; 
Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e padrões estabelecidos; 
Acompanhar os indicadores do canal, buscando manter os KPIs de Reclame Aqui acima das metas estabelecidas; 
Identificar os principais motivos de reclamação e oportunidades de atuação para redução de reincidências; 
Backoffice e interface com áreas
Abrir, acompanhar e garantir a evolução dos protocolos e solicitações; 
Ter interface proativa com as áreas internas, como Logística, Comercial, E-commerce, Financeiro, TI, Qualidade e demais áreas envolvidas nas tratativas; 
Escalar situações críticas ou que necessitem de atuação de outras áreas, acompanhando a resolução até a conclusão; 
Repassar ao Suporte Técnico/Operacional possíveis problemas identificados nos sistemas, processos ou produtos; 
Indicadores e análise
Acompanhar indicadores como volume de contatos, SLA, TMA/TME, FCR, satisfação dos clientes, reincidência e Reclame Aqui; 
Gerar e atualizar relatórios de SAC e Reclame Aqui; 
Apresentar insights e informações relevantes para a liderança, contribuindo para a tomada de decisão; 
Participar de reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e planos de ação.