Analista de Qualidade

Analista de Qualidade na Positivo S+ é uma oportunidade para quem busca contribuir com a excelência em produtos.
Funções
O Analista de Qualidade atuará no acompanhamento dos chamados, controle dos SLAs e identificação de não conformidades, com foco na Resolução no Primeiro Contato (FLR), qualidade do atendimento e melhoria contínua dos serviços.
Atuar no suporte técnico de Nível 1 (N1), com ênfase na Resolução no Primeiro Contato (FLR) e nas atividades de Ticket Manager, realizando a análise e solução de incidentes com base em scripts e boas práticas de ITIL 4 e HDI.
Será responsável pela gestão e pelo acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo o fluxo correto no sistema, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos registros e das tratativas.
Deverá executar diagnósticos remotos, analisar pausas, cancelamentos, reaberturas, vencimentos e encerramentos, identificar não conformidades, orientar as equipes e contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, dos scripts de atendimento e dos planos de melhoria contínua.
Experiência na função