Supervisor de Teleatendimento

O Indra Group é um holding multinacional de tecnologia e inovação presente em mais de 140 países, com mais de 57 mil profissionais. No Brasil, reunimos duas marcas que se complementam: Indra e Minsait unidas pelo propósito de construir o futuro por meio da tecnologia.
Nosso lema é “Tech for the Future” tecnologia a serviço das pessoas e do progresso.
A Minsait é o braço de transformação digital e consultoria tecnológica, onde inspiramos pessoas a gerar impacto por meio da inovação, atuando com excelência e compromisso em tudo o que entregamos, sempre com as pessoas no centro.
Aqui, a colaboração faz parte do nosso DNA. Atuamos de forma consultiva, valorizando diferentes perspectivas para cocriar soluções e tomar decisões que constroem, juntos, um futuro mais inteligente, inclusivo e sustentável.
Responsabilidades:
Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos.
Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe.
Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes.
Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe.
Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho.
Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs).
Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização.
Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores.
Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.
Requisitos:
Ensino superior completo ou em fase de conclusão (mínimo de 80%), preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
Conhecimento sólido em microinformática.
Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
Habilidade de organização e gestão de equipes.
Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.
Diferenciais:
Conhecimento em inglês e/ou espanhol.
Observação: ter disponibilidade para treinamento por 10 dias das na parte da manhã

Beneficios:
Parceria com Universidades, Assist&#xEA
cia médica, Vale-alimentação, Vale-transporte, Seguro de Vida, Gympass, Parceria com escolas de idiomas, Udemy, Assist&#xEA
cia odontológica