Supervisor de Help Desk

Responsabilidades:

Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs.
Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24×7.
Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL.
Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding.
Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.
Requisitos:
Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação.
Experiência em liderança de equipe.
Oferecemos:
Plano de Saúde – Unimed;
Plano Odontológico – Bradesco;
Seguro de Vida;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte (conforme necessidade);
Wellhub.