Supervisor Field Service – Hortolândia

Supervisor de Field Service
Local: Hortolândia/SP
Modelo: Presencial – segunda a sexta feira das 08:00 as 17:00.
Modalidade: Contrato temporário/Bodyshop ou PJ (MEI), com possibilidade de internalização como CLT.
Equipe: De 11 analistas

Principais Responsabilidades
– Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
– Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
– Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
– Atuar como ponto focal da operação.
– Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
– Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
– Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
– Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
– Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
– Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos
– Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
– Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
– Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
– Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
– Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais
– Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.
– Certificação ITIL Foundation.
– Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.
– Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.