Líder de Sac

Buscamos um(a) profissional que tenha experiência no varejo de moda, capacidade de liderar e desenvolver a equipe e que enxergue o SAC como uma área estratégica para a experiência, satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Principais responsabilidades:
Liderar e acompanhar a equipe de SAC;
Gerenciar os atendimentos e garantir excelência na experiência do cliente;
Acompanhar metas, indicadores e resultados da área;
Desenvolver estratégias e planos de ação para melhoria dos resultados;
Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e satisfação;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Atuar na resolução de situações críticas e demandas de maior complexidade;
Desenvolver, orientar e acompanhar o desempenho da equipe;
Trabalhar de forma estratégica para o atingimento das metas estabelecidas;
Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores;
Manter interface com lojas e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;
Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria nos processos.
Requisitos:
Experiência com liderança de SAC/atendimento ao cliente;
Experiência no varejo de moda;
Vivência com gestão de metas e indicadores;
Perfil estratégico e orientado para resultados;
Capacidade analítica e facilidade para desenvolver planos de ação;
Liderança, organização e boa comunicação;
Perfil proativo, resolutivo e com visão de negócio.
Remuneração e Benefícios:
Salário: R$ 3.500,00
Comissão
Assistência Médica
Vale-Transporte
? Vale-Refeição
? TotalPass
Desconto em produtos da marca
Desconto em faculdade
Contratação: CLT