Técnico de Ti Jr – N2 – Cnh A (pirituba/jaraguá)

Curte tecnologia, inovação e tem agilidade no DNA?

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Os CV’s permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar atendimento e suporte aos usuários corporativos, controle do ciclo de vida do atendimento, monitoramento do usuário e seus ativos, a disponibilidade para início do atendimento e respectivo SLA.

– Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;

– Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe;

– Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e editoração;

– Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;

– Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;

– Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;

– Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;

– Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;

– Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;

– Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;

– Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;

– Configurar agentes de monitoração em máquinas;

– Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;

– Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.

Requisitos
Ensino Técnico em Informática e/ou redes.

REQUER CNH – Categoria A em validade.

REQUER CERTIFICAÇÃO:

– Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI;

– Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

02 anos em atividades relacionadas, 01 ano com no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android.

Conhecimento em Windows, sistemas Android.

Benefícios
– Plano de Saúde

– Plano Odontológico

– Seguro de Vida

– Vale Alimentação ou Refeição

– Vale Transporte

– WellHub – Gympass